lunes, 3 de diciembre de 2007

El correo electronico debe ser utilizado con cautela y elegancia

Saludos,
Siempre estamos recomendando utilizar el internet para avanzar, pero debemos tener en cuanta estas sugerencias que nos indican los expertos. El siguiente articulo lo leí en el Nuevo Día el pasado primero de dicciembre y aquí lo podemos compartir.


Las Trampas del e-mail

Por Rafael Matos/ Profesor de comunicación multimedia

El correo electrónico acorta distancias, abre diálogos y ahorra viajes para empresari@s que hacen negocios en internet, pero debe ser usado con elegancia y cautela.

Cada dos día surcan el ciberespacio más emilios (nombre jocoso que le endilgaron los españoles al correo electrónico) que todas las cartas que entrega el servicio postal de Estados Unidos en un año.

Tim Burres, un experto en la tecnología de los correos digitales explica que los empresarios deben evitar usar los emilios para negociar asuntos claves como precios finales, descuentos o acuerdos legales pues es más seguro siempre un documento escrito y firmado. Tampoco el emilio debe ser una herramienta para medir productividad. “Muchos empresarios creen que al final del día, si han leído 120 correos electrónicos, ha sido un día productivo. Productivo es si al menos uno de esos mensajes generó una venta o resolvió un problema empresarial”, dice Burres en sus escritos sobre tecnologías de negocios para la Web.

La gran ventaja del emilio es su casi nulo costo aunque Burres dice que muchos empleados o ejecutivos usan de dos a tres horas del día hábil en el manejo de correos electrónicos, muchas veces desvinculados al negocio. Se estima que una cuarta parte de los emilios son irrelevantes a la empresa.

NORMAS PARA CORREOS ELECTRONICOS
- No escriba palabras en mayúsculas solamente pues es en la Web es equivalente a gritar.
- Nunca envíe un mensaje con la línea de tema vacía (“subject”) pues obliga al receptor a abrir mensajes que no necesita leer al momento.
- No envíe mensajes múltiples sin el mecanismo de copia cerrada (blind copy o bcc) para proteger la dirección de sus contactos.
- Evite a toda costa sembrar rumores mediante emilios pues se multiplican en la Web como conejos.
- Limpie su buzón constantemente pues si un cliente recibe un correo suyo rechazado, se enoja.
- No ponga palabras como “oferta”, “rebaja”, “especial del día”, etcétera, en la línea “subject” pues el filtro de spams del receptor lo puede enviar a un basurero electrónico.

Hay varias tecnologías que permiten a un negocio sacar el máximo a sus comunicaciones electrónicas. Una es el CRM (“Customer Management Relationship”), la cual hace un perfil de un cliente, registra todas sus comunicaciones con la empresa y analiza sus transacciones comerciales. Existe además el “auto reply” o contestación automática para que el comerciante no s e desvincule de su cliente si se va de viaje. Siempre ponga una fecha de regreso y no olvide desactivarlo al final del viaje.

Existen también programas de seguridad para evitar accesos no autorizados a los correos de un negocio, o para “borrar” los contenidos al cabo de un tiempo y controlar su volumen y tamaño. Todos los emilios dentro de un negocio pertenecen a la empresa por lo que no existen correos privados. Tampoco en la Web existe privacidad pues los mensajes pasan por cientos de servidores en su paso por el ciberespacio y el que sepa cómo hacerlo, los lee.

Les invito a seguir leyendo sobre la tecnología y compartir comentarios, preguntas y artículos.

Muy cordialmente,

Tere Montes
www.asopymes.org
tmontes@asopymes.org

sábado, 27 de octubre de 2007

Mercadeo Virtual amigable al bolsillo- endi.com

Saludos, incluyo este artículo publicado en el Nuevo día el 27 de octubre de 2007, me parece muy interesante y continuamos con la línea cibernetica para su negocio.

Por: Rafael Matos / Profesor de comunicación multimedia

Hay muchas maneras de dar a conocer su empresa virtual, tanto en la propia Red como a través de medios tradicionales.
El primer paso de mercadeo virtual es enviar avisos electrónicos a sus “viejos” clientes. Pídale a los más allegados que retransmitan su mensaje (forwarding), pero no comience mal su plan al enviar miles de mensajes a personas desconocidas pues en la cultura de la Web eso es “spamming” y cae mal.

Si tiene un pequeño presupuesto, hay servicios en la Web que le ayudan a dar a conocer su portal a través de una tecnología que se conoce en inglés como “opt-in”. El plan consiste en enviar mensajes con el logo de su negocio a personas que han solicitado algún tipo de información sobre un producto o servicio parecido al suyo.
Pueden encontrar ese servicio bajo las claves de “marketing” y “opt-in”. Se le llama así porque las personas optan por recibir información y así no tiene usted que hacer su propia lista. Otro truco es incluir un breve anuncio de su negocio en todos sus correos electrónicos personales, a modo de tarjeta de presentación.

Hay también empresas que publican un anuncio de su negocio en unas páginas superoptimizadas. Cobran por cada “visita” que usted reciba, pues es un tipo de mercadeo por control remoto. Cobran algo como un dólar por “click”.
Una manera más barata, pero más lenta, es pedir a los que visitan su portal que se suscriban a un “e-zine”, o boletín digital, sobre la industria, comercio o el servicio al cual usted se dedica. Así va construyendo una lista de envío particular. Hay empresas en internet que envían e-zines pre-preparados a sus clientes por un costo mínimo, pero hay pocos en español.
Cada uno de estos servicios provee pistas (trackings) de las visitas a su portal.

Otra opción promocional es “submitting”. Consta de enviar su URL (dirección de su portal) directamente a la base de datos de los buscadores para no tener que esperar que lo localicen. Vaya al buscador y encuentre el botón para someter el URL, o contrate a una empresa que lo haga por usted a los miles y miles de buscadores que hay en la Web.
También promuévase con la tecnología de los “linkings” recíprocos. Busque portales en la Web complementarios con su negocio y enlácelo al suyo a cambio de que ellos lo enlacen a usted. Además, cree un cajón dinámico (buddy link banner) y póngalo en una de esas páginas amigas y, en cambio, coloque el de ellos en su portal. En la Web toda la lógica consiste en estar hiperenlazado a algo.

El autor es profesor de comunicación multimedia en la Universidad de Sagrado Corazón, en San Juan.
Si te interesa el tema... escribe, comenta y pregunta en nuestro blog.

Feliz Finde

Tere Montes
Grupo Gestor de Asopymes.
www.asopymes.org

martes, 23 de octubre de 2007

Felicidades Yvette de Luna- DOING BUSINESS IN PR

Por este medio queremos felicitar a Yvette de Luna de DOING BUSINESS IN PR por llegar en las finalistas del certamen de:
ENTERPRIZERPR en el 2007.

Esta es la más grande y abarcadora Competencia de Planes de Negocio para ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS y PROFESIONALES en Puerto Rico.

Si tienes una IDEA de Negocios y la motivación para convertirte en un empresario, EnterPRize fue creado para ti. EnterPRize es una competencia simple y efectiva para futuros empresarios diseñada para proveerle tanto a ESTUDIANTES como PROFESIONALES, la misma oportunidad de comenzar su empresa y hacer la diferencia.

WWW.ENTERPRIZEPR.COM


Congratulations to the 15 semifinalists!
_________________________________________

EnterPRize is proud to announce that we have selected the 15 semifinalists of the Business Plan Competition. This year the number of participants increased by 50%. Due to the number of great ideas and executive summaries received, it was tough to select the 15 semifinalists. Our apologies for the anxiety created among all the contestants.

We strongly encourage those teams that were not selected as semifinalists to continue your journey as entrepreneurs and to improve your business plans. The fact that you were not selected as semifinalist doesn't mean you don't have a good idea. Keep working, do your reserach, look for qualified team memebers and mentors, and make it happen.

Successful entrepreneurs learn most from their setbacks, not from the succcesses. They explore what went wrong on that iteraction, they get feedback, they fix what they think needs fixing and keep on pushing unitl they get to where they need to get.

ENTREPRENEURSHIP is about PERSEVERANCE, DETERMINATION and ACTION.


SEMIFINALITS 2007

COMPANY & ENTREPRENEUR

Genesoft Labs
Urayoan Camacho

PItech
José Rivera

Pit Stop Tires
Dave Cortés

Doing Business in Puerto Rico - ¡¡¡¡¡Felicidades!!!!
Yvette De Luna

GPS
Eugenio Torres

Doctor Tutorial
Eric Fortis

Easy-Bate
Juan Carlos De Jesus

Eye Tour Puerto Rico
Juan Marquez

SoluVoice
Luis D. Candelaria

Care Solutions
Raúl Manzano

Logical Miner
José Bartolomei

Diagnostix
Roberto Rivera

Fast Lube Station
Ricardo Vélez

"No name"
Juan Bayolo

GuruRecruit
Gian Alvarez Blanes

Aprovecho este espacio para felicitar a todos los participantes y los finalistas de este certamen.
Si haz participado en años anteriores cuentame tu historia... comparte con nosotros la experiencia.

Reciban mis saludos,

Tere Montes
Grupo getsor de AsoPymes
www.asopymes.org
www.montesdesignpr.com

lunes, 22 de octubre de 2007

La grandeza de las Pymes

Saludos quiero compartir con ustedes empresarios...pymes este artículo publicado ayer en la
revista Negocios del Nuevo Día.
Dice que dice...

LA GRANDEZA DE LAS PYMES
Por Claudio Gaete Hermosilla/ Jefe de Negocios
¿Hay luz al final del oscuro camino de la recesión? Nadie lo sabe con certeza. Dicen que, históricamente, las recesiones en Puerto Rico duran 17 meses y ya estamos en el mes 16. Pero si uno revisa las estadísticas, nada indica que a partir de noviembre el panorama será más halagüeño.
Pero es en épocas de adversidad cuando se debe incentivar la creatividad y fomentar la iniciativa privada. Y no quedarse esperando a que sea el Gobierno el que lo solucione todo. Y es aquí donde las pequeñas y medianas empresas (Pymes) tienen un rol muy importante que asumir.
Según el Centro Unido de Detallistas, en Puerto Rico hay 208 mil Pymes y generan 837 mil empleos directos.
Definir qué es una Pyme no es fácil. Se supone que es una empresa con un número reducido de trabajadores y un monto reducido de ingresos. Pero eso depende de cada país y del tamaño de la economía. En Chile son Pymes aquellas empresas que venden anualmente entre $81,000 y $3.4 millones. En Venezuela, la que vende hasta $3 millones. Pero en México puede ser considerada Pyme una empresa que emplea hasta 499 trabajadores. No es de extrañar que en ese país el 94% de las empresas estén dentro de esa categoría.
Último comentario
22 octubre 2007 01:17AM| ELAForever
In the mid-1980s the economy faced a number of serious difficulties, the most important of which were declining employment, substantial emigration and a rapidly rising national debt. To deal with these problems, the Government, employers and trade unions agreed in 1987 on a three-year Programme for National Recovery. This emphasised fiscal and monetary stabilisation, tax reform, pay moderation and sectoral development on the basis of consensus. The programme proved successful and was followed by two others: the Programme for Economic and Social Progress (1991 to 1993) and the Programme for Competitiveness and Work which began in 1994. The most recent of these is Partnership 2000 which covers the period 1997 to 2000 and builds on its predecessors the Programme for Competitiveness and Work, the Programme for Economic and Social Progress and the Programme for National Recovery. Over the period of these programmes economic growth was over twice the EU average, inflation had fallen to one of the lowest rates in the EU, and employment in the private non-agricultural sector had shown an annual average growth of about 2.5%. LO HAREMOS BUENASNOTICIASPR.COM

En Europa, lo son las que emplean hasta 250 trabajadores y venden hasta $75 millones. Y en Puerto Rico, las que venden hasta $5 millones.
Más allá de las categorizaciones, lo importante es que la Pyme es la expresión máxima de alguien que creyó en su sueño de ser empresario y lo llevó a cabo a punta de esfuerzo, sacrificio y mucho trabajo.
La historia esta llena de casos de grandes fortunas que surgieron en un oscuro garaje, en interminables conversaciones nocturnas entre dos amigos en los dormitorios de la universidad o dispuestos a ahorrar hasta el último centavo para crear un pequeño negocio. Es cosa de ver lo que pasó con Aristóteles Onassis, los creadores de Google o el propio Bill Gates y su imperio Microsoft.
En el Puerto Rico de hoy, donde la economía camina en medio de la desazón y el desaliento, hay que premiar a los que se atreven a ser entrepreneur. En las páginas de El Nuevo Día hemos publicado historias de boricuas que, con más ingenio que capital, han iniciado sus propios negocios.
Tal es el caso del matrimonio formado por Milagros y Juan Carlos Rivera, que abrieron en Caguas una tintorería que atiende las 24 horas. O bien Sam de la Torre, que abrió una tienda donde se encuentra todo lo necesario para una fiesta, desde los cumpleaños hasta Navidad.
En esta edición contamos la historia de Dharma Rodríguez, quien se dio cuenta de que en su ciudad no había locales para manicure, juntó dinero, creó un nombre pegajoso: “Pintauñas” y abrió dos locales que han marchado con mucho éxito.
Pero no basta con las ganas. La inexperiencia suele jugar malas pasadas a los nuevos Pymes. Hay estudios que dicen que ocho de cada diez fracasan en sus primeros cinco años. Las razones son múltiples. Muchas veces es porque no se posee la tecnología adecuada para ser competitivo. Otras es porque se carece del know how o peritaje para tener éxito en el área en que se incursiona. Y la mayoría es simplemente por un mal manejo financiero. En otras palabras, por no tener las cuentas claras y endeudarse sin respaldo. El único consejo que hay que seguir para tener éxito es simplemente gastar menos de lo que se gana. Tan simple y a la vez tan difícil.
En esta edición también ofrecemos consejos sobre cómo administrar efectivamente su Pyme, especialmente en tiempos económicos difíciles. Asimismo, resaltamos nuevos seguros hechos a la medida de la pequeña y mediana empresa, que le podrían ahorrar dinero a su negocio.
Existe mucha literatura en internet para ayudar a los Pymes a desarrollarse. Un excelente ejemplo es “Pyme, el poder de lo pequeño”, un documento que se publicó este año y puede ser revisado en www.unionpyme.org.
Buena suerte.

miércoles, 3 de octubre de 2007

Los Clientes. ATENCION, AMABILIDAD y CORTESIA

La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el "alimento" de una empresa. Por eso se ha generado la frase: "El cliente siempre tiene la razón ... y sino hay que dársela". Aunque es una pequeña exageración, pues en determinados casos no se puede dar. Siempre que tratemos con clientes (por desagradables o pesados que sean) debemos hacerlo con toda amabilidad y corrección. Dado que trataremos con muchos tipos distintos de personas, deberemos tener un poco de psicología para poder entenderlos de la mejor manera posible.

ATENCION. Los clientes no sólo demandan un producto o servicio, sino que también demandan atención. Un trato personal y afable. Y una forma de proporcionarles esta atención además de un trato educado es: cuidando nuestro vestuario e higiene personal, tratarlo de Usted a menos que ellos nos indiquen lo contrario, saber escuchar (a parte de hablar, hay que dejar a los clientes que se expresen) y dependiendo del cliente, tener algún detalle en determinados momentos o fechas (en Navidad es habitual regalar algo típico de nuestro país o un detalle).

VENDIENDO. Cuando estamos tratando con un cliente, no debemos abrumarlo con argumentos de venta innecesarios. Debemos darle los detalles principales, sin extendernos en características poco relevantes (si desea saberlo, nos lo preguntará). NO utilice como argumento de venta las críticas a productos o compañías de la competencia. Hable solo de su producto o servicio. Hable con respeto pero amigables... en arroz y habichuelas, es la combinación perfecta.

CONSEJOS. Para tener una buena relación con sus clientes, tenga en cuenta a parte de lo dicho: sea sincero, se utilizan demasiadas estrategias "engañosas" para vender (se promete más de lo que se ofrece) pueden surgir problemas por ello. Si invita a comer a un cliente nunca deje la cuenta a la vista o haga referencia al precio; La puntualidad, si visita a sus clientes, es la mejor tarjeta de presentación; la presencia, dirá mucho a favor de Usted en una primera impresión; y con los regalos mucho cuidado, que pueden ser malinterpretados y generar una reacción contraria a la deseada al igual que los chistes.

Ya que has leído mis comentarios, me encatará que Ustedes compartan conmigo en esta magia de la tecnología.. ¡BIENVENIDOS SUS COMENTARIOS!

Les dejo con estas palabras que leí en una oficina pública de nuestro querido Puerto Rico: " Nuestros clientes siempre nos hacen sonreir: unos cuando llegan y otros cuando se van". Anónimo.

Deseándoles muchos éxitos en sus negocios.

Saludos cordiales,

Tere Montes
Grupo gestor de ASopymes.
www.asopymes.org
www.montesdesignpr.com

sábado, 15 de septiembre de 2007

Aprender... a aprender

Aprender a aprender es una competencia primordial que nos posiciona para ser más efectivos, aumentar nuestra productividad y mejorar nuestra calidad de vida. El futuro se muestra más promisorio para aquellas personas que saben cómo ampliar continuamente su aprendizaje.

En las organizaciones empresariales "aprender a aprender" es ya una ventaja competitiva.
Cuando yo era chica se me enseñaba que los grandes sabían mientras el aprendizaje estaba destinado a los niños. Hoy sabemos de la importancia de estar informados, de aprender permanentemente y de transitar territorios nuevos cada día.

La tecnología y la información avanzan de una manera tal que si no estuviéramos permanentemente aprendiendo en poco tiempo quedaríamos fuera del acontecer social. Sin embargo hay algunas áreas en las que desarrollamos resistencia al aprendizaje y nos cuesta prestar suficiente atención a la idea de que el futuro pertenece a aquellos que saben como ampliar continuamente el aprendizaje.

Llamamos a estas "resistencias" Enemigos del Aprendizaje y me gustaría compartir algunos contigo con el objetivo de que te encuentres en ellos y busques la manera de convertirlos en una oportunidad de aprendizaje para tu vida.


ENEMIGOS DEL APRENDIZAJE

1. Incapacidad para decir " No sé".
Referimos lo escuchado a nuestras experiencias pasadas. Nos cuesta reconocer que hay cosas que no sabemos creyendo que deberíamos saber . Cuando decimos yo ya sé y prácticamente no escuchamos lo que el otro está diciendo. Cuando alguien dice una palabra que desconocemos pero la dejamos pasar porque no queremos que se de cuenta . "Yo ya lo sé" nos cierra a supuestos diferentes a los conocidos

2. Dado como soy no puedo aprender eso.
O nos consideramos demasiado grandes o demasiado chicos . O pensamos que determinado aprendizaje no es para nosotros dado la persona que somos. O que no tenemos el cuerpo necesario o la altura necesaria o Etc. Etc. Etc. Esto es muy complicado para mí. Yo no puedo. No es mi momento. Estas son algunas de las declaraciones que nos impiden abrirnos al aprendizaje de lo nuevo.

3. El fenómeno de la ceguera cognitiva.
Cuando no sabemos que no sabemos. Para poder aprender hace falta una declaración de ignorancia. La ignorancia no es lo opuesto al aprendizaje. Postulamos que la ignorancia es el "umbral del aprendizaje"

4. Querer tenerlo todo claro todo el tiempo.
Cualquier momento de confusión o incertidumbre es evitado a toda costa . No estar abierto a admitir que para llegar a saber pasamos por el no saber y que para llegar a la luz hay trechos de oscuridad . Se muestra como una adicción a tener siempre la respuesta.

5. No asignarle prioridad al aprendizaje( no tengo tiempo).
Soy víctima de la vorágine cotidiana y el mundo no me deja aprender. No me muestro responsable frente al aprendizaje

6. La gravedad
como la actitud que alguna gente asume cuando cree que sabe

7. La trivialidad
como la actitud que alguna gente tiene al tomarse todo en broma

8. La incapacidad de desaprender
. Pensamos que si funcionó bien hasta ahora lo va a seguir haciendo. Esto pasa por cuestionarnos lo aprendido, por poder tener otra mirada hacia lo que ya sabemos. Pensemos que a la industria automotriz americana le tomo 8 años hacer el cambio del auto grande al auto chico que imponía Japón, 8 años para desaprender

9. El olvido del cuerpo.
El aprendizaje ocurre en el cuerpo, en nuestro comportamiento y en nuestra capacidad de incorporar nuevas competencias como parte del repertorio de acciones posibles. El aprendizaje ocurre cuando construimos transparencia accionando lo nuevo de manera recurrente.

10. Confundir aprender con informarnos.
Si la información no se traduce en capacidad de acción el único proceso ocurre en el cerebro y no se puede reflejar en resultados.

11. Ausencia de contexto adecuado.
Para que ocurra el aprendizaje debemos abrirnos a la posibilidad de que haya algo por aprender. El aprendizaje requiere apertura a lo nuevo y una disposición a cuestionar lo que conocemosLas emociones constituyen un aspecto fundamental del proceso de aprendizaje. La disposición a lo nuevo ocurre a partir de la apertura emocional.

12. No dar autoridad a otro para que nos enseñe.
A partir de nuestra declaración de ignorancia el segundo paso implica encontrar un maestro. Cuando declaramos a alguien como nuestro maestro, le otorgamos confianza y autoridad reconociendo su mayor capacidad de acción. A veces nos posicionamos en lugares donde nadie alcanza para enseñarnos.

13. La desconfianza
. Confiar significa que al concederle autoridad a alguien estamos dispuestos a someternos a la dirección de esta persona, a sus instrucciones y a aceptar sus exigencias. Aprender es introducirse en un dominio de acción en que aceptamos no saber. La única forma de llegar donde no sabemos es confiando en el maestro y dejándonos guiar por el.


Lamentablemente las distinciones entre confianza e ingenuidad y entre desconfianza y prudencia son por lo general ignoradas. Hay quienes son reacios a darle autoridad y a confiar en aquellos de quienes quieren aprender. Siempre están discutiendo las instrucciones del maestro como si supieran mas que él. Y podrían haber muchos más.

Te invito a que te encuentres en ellos, a que pienses:¿Qué acciones te permitirían ser más efectivo?¿Qué áreas de tu vida muestran más resistencia al aprendizaje? y descubre si tienes algún "enemigo" que no esté mencionado en el texto anterior.


"No sabemos como son las cosas, solo sabemos cómo las observamos" Humberto Maturana


Cuando el Oráculo de Delfos sentenció:" no hay nadie más sabio que Sócrates" El dijo: " Yo solo sé que no sé nada"


¿Alguna vez te pusiste a pensar cómo se explica que alguien, que profesaba su ignorancia como Sócrates, fuera considerado un sabio?

miércoles, 29 de agosto de 2007

Como tener 5 veces más clientes...

¿No te ha sucedido que en muchas ocasiones la mayoría de tus negocios vienen de personas con las que estás bien relacionado? Es decir, de amigos o clientes que se han convertido con el tiempo en tus amigos.

¿Significa eso que no tienes que esforzarte en encontrar nuevos clientes potenciales, sino en profundizar las relaciones que ya tienes con tus clientes más cercanos? Por supuesto que no.

Aunque es verdad que debes reforzar tus relaciones con tus clientes existentes darles buen servicio, mercadearles constantemente, asegurarte que estén satisfechos y que continúen comprando; podrías poner tu negocio en peligro si no logras atraer a nuevos clientes potenciales y convertirlos también en tus clientes.

Cuanto mayor y más diversificada sea tu lista de clientes, menor será la posibilidad de que tus ventas se reduzcan drásticamente y, por ende, que tus ingresos se vean afectados.

Así como debes trabajar con tus actuales clientes, igualmente debes hacerlo con los potenciales.

¿Sabías que si haces seguimiento constante a tus clientes potenciales puedes quintuplicar tus oportunidades de cerrar negocios con ellos?

Puede resultarte increíble, pero es tu presencia constante frente a tus clientes potenciales lo que, a la larga, los llevará a hacer negocios contigo.

Aunque eso no significa que en este preciso instante debas salir a tratar de cerrar negocios con todo aquel que pase por tu puerta. Es mejor que te detengas por un momento a pensar lo que es, exactamente, un cliente potencial para ti.

¿Se trata de alguien que ha expresado interés en tus productos o servicios? ¿O es, más bien, alguien que necesita tus productos o servicios? ¿O, simplemente, aquellas personas o empresas que tú consideras que serían tus clientes ideales? ¿O, tal vez, aquellos que no han comprado tus productos o usado tus servicios todavía? ¿O todos los anteriores?

¿Y exactamente cómo se enteró ese cliente potencial de tu existencia?

¿Fue alguien que llamó por teléfono pidiendo información? ¿Alguien que respondió a tus esfuerzos de telemercadeo o a algún Brochure o propuesta o cualquier otra oferta enviada por correo? ¿Simplemente alguien que se registró en tu sitio web o alguien a quien algún
conocido te refirió?


No necesito nada en este momento

Incluso tus clientes más fieles te dirán en algún momento que no necesitan tus productos o servicios… o tal vez simplemente están haciendo negocios con alguien más…

Sea que te conozcan más o menos, sea que necesiten algo en estos momentos o no, debes tener un plan que permita que, cuando la situación cambie, tus clientes potenciales y actuales inmediatamente se acuerden de ti… ¡y te llamen de inmediato!


Tu plan de seguimiento

Algún tiempo atrás, trabajando como gerente de cuentas corporativas para una compañía multinacional, mi supervisor me encargó la “fácil” tarea de venderle a un “único” cliente. Se trataba de una empresa petrolera que aparece entre las primeras 500 empresas del mundo.

En aquel tiempo esta corporación estaba conformada por una casa matriz, cinco subsidiarias y veintidós empresas “menores”. Se me asignó una cuota de ventas acorde con el tamaño de esta corporación y me desearon mucha suerte.

Esperaban ansiosos mis reportes de ventas, dijeron. También mencionaron que si necesitaba ayuda podía llamar. Asentí sin contestar.

Los siguientes siete años distribuí mi tiempo entre la casa matriz y las cinco subsidiarias. Viajé a cada una de las regiones en que tenían oficinas y, en el poco tiempo libre que me quedaba, visité tantas veces como me fue posible cada una de las veintidós empresas filiales.

Pero lo más importante fue que, aun años después, mantengo estrecho contacto con muchos de mis clientes actuales y potenciales de entonces. La relación sigue intacta y muchos negocios se han cerrado a lo largo de los años gracias a esa relación.

¿Casualidad? ¿Fui muy brillante en mi trabajo?

La verdad es que ni lo uno ni lo otro (aunque me gusta pensar que hice lo mejor posible para beneficiar a mi cliente). La razón por la cual la relación sigue existiendo es, simplemente, porque seguimos en contacto.


¿Cómo te mantienes en contacto?

Una llamada. Un correo electrónico o una carta personalizada. Un reporte o un libro. Una nota de felicitación por el cumpleaños de su esposa o hijos o por algún acontecimiento importante en su vida.

Pero, sobre todo, tómate el tiempo para conocer a tu posible cliente, para establecer una relación personal. ¿Quieres intentar un boletín electrónico? Entonces asegúrate de incorporar los elementos de personalización que Diana usa:

Pregúntale a tu cliente potencial cuáles son sus mayores preocupaciones. Pregúntale acerca de los temas que le interesan. Pídele que envíe sus dudas y, sobre todo, asegúrate de resolverlas. Crea contenido basado en las respuestas que recibas de tus posibles clientes. Crea productos basándote en sus necesidades.


¿Con qué frecuencia debes contactar con tus clientes potenciales?

No existe un número mágico. Una vez al mes, una cada mes y medio o dos meses. Pero, eso sí, llámalo al menos una vez cada trimestre. Recuerda que no hay nada que pueda sustituir el efecto de una conversación (especialmente si es cara a cara).

Lo que sí debes hacer es incrementar el contacto cuando tu cliente potencial sea quien se acerque a ti. No lo ignores. No dejes de contestarle y, sobre todo, de ayudarlo.

Y ya para terminar recuerda que, si no haces seguimiento, tus clientes potenciales jamás se convertirán en tus clientes actuales.


Por Antonio Navas www.mercadeobrillante.com

martes, 31 de julio de 2007

"Presentaciones rápidas" para vender tu proyecto

Hay muchas personas que cuando tienen que hacer una presentación en público se hacen preguntas del tipo “¿qué tal lo haré?”, “¿qué impresión voy a causarles?” y otras por el estilo.
Este enfoque no es correcto. Una presentación no es ni un examen ni un concurso de belleza. Sólo tiene una función: Convencer a los demás de tu punto de vista, tanto si se trata simplemente de facilitar información, conseguir que los demás hagan algo o evitar que hagan lo que no deseas que hagan.


Tus presentaciones tienen que centrarse dos puntos básicos:

1. Que tengas muy claros cuáles son tus objetivos (el “quedar bien” no es un objetivo, pero el convencer a los demás de que lo dices es bueno y conveniente, por supuesto que sí lo es).

2. Que expongas tus ideas de forma concisa y fácilmente comprensible por las personas que te escuchan (hay personas que creen que son muy buenas haciendo presentaciones, pero sólo “presumen” y no convencen a nadie).

Por lo tanto:

Piensa qué es lo que vas a decir. Tus ideas deberán dar respuesta a estas preguntas: ¿Qué?, ¿Quiénes? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo? Y ¿Por qué? Es importante que lo hagas así porque de esta forma podrás responder a cualquier pregunta o duda que te planteen.

No empieces a hablar antes de que todos los presentes te estén prestando atención.

Estimula el interés desde el primer momento. El interés de las personas se estimula cuando lo que dices puede aportarles un beneficio o evitarles un problema. No te harán mucho caso si lo que dices no va por ahí.

Utiliza los primeros momentos para decir de qué vas a hablar, cuál es el resumen de lo que vas a decir y cuánto tiempo te llevará hacerlo. Eso hará que la gente se prepare para mantener viva su atención durante el tiempo que has señalado. Cuando no se hace así, la gente se distrae pensando en otras cosas.

Haz tu exposición insistiendo en las ideas principales o “mensajes clave” de tu discurso y repitiéndolas. Procura que no haya más de tres mensajes clave, porque no todo el mundo está dispuesto a memorizar lo que decimos.

Cuando hayas terminado, haz un resumen de toda tu exposición en menos de un minuto y aprovecha para repetir las ideas principales en las que han sustentado tus razonamientos.
Ofrécete a contestar preguntas que hayan podido surgir. Y aprovecha esa oportunidad para repetir tus mensajes clave.
Articulo de José Hermida (publicado en De Gerencia)

viernes, 6 de julio de 2007

PEDIDOS ESPECIFICOS


Un hombre encontró una botella mientras paseaba por la playa. La levanta de la arena y le saca el tapón. De repente comienza a salir humo de la misma y sale un genio desde adentro!

El genio le dice:

- Gracias por librarme de la botella que me tuvo preso tanto tiempo. Ahora, en recompensa te cumpliré tres deseos. - Fantástico! Siempre he soñado con esto y sé exactamente lo que quiero.

- Primero, quiero un millón de dólares disponibles en mi cuenta corriente del banco ahora mismo. En un instante aparecieron varios recibos de depósitos de banco en las manos del hombre. - Mi próximo deseo es tener una Ferrari F50 roja último modelo. Inmediatamente aparece el automóvil. - Finalmente, quiero ser irresistible a las mujeres.

El genio lo toca con su mano y lo convierte... en una caja de bombones! No fue lo suficientemente específico... y el genio se confundió.

Uno de los primeros trabajos a los que son sometidos mis alumnos es a despertar el Genio Interior. El dilema a que este "genio" los enfrenta es contestar a la siguiente pregunta: ¿Qué queres? Parece fácil, ¿quién no sabe lo que quiere? Lo difícil resulta ponerlo en pocas palabras y que todos lo entiendan. Imagina que despierta tu "genio" y te pregunta qué queres?¿Qué le responderías? Lo que yo escucho por lo general es:

Quiero ser feliz
Quiero vivir en paz
Quiero que me quieran y ser reconocido

¿Podes ver que poco específicos somos muchas veces?


Si hay algo que ganar y nada que perder con pedir. Por favor, PIDA!!!!
Clement Stone


Hemos desarrollado muchas resistencias para hacer pedidos y si a eso le agregamos nuestra falta de especificidad. Se hace muy complicado para el otro complacernos. ¿Cuáles son las conversaciones internas que se te disparan frente a la posibilidad de hacer pedidos? Se nos ha enseñado que es mejor dar que recibir. Que si el otro verdaderamente nos ama debe saber (o adivinar) lo que necesitamos. Pertenecemos a una cultura que nos ha enseñado a ser autosuficientes, y muchas veces por miedo a ser rechazados y otras por no quedar con cuentas pendientes, no pedimos ¿Cuáles son las razones por las que a vos te cuesta pedir?


Pide y recibirás
La Biblia

Postulamos que un pedido es una posibilidad que nos brinda el lenguaje de crear una realidad diferente y disponer para nosotros de un resultado determinado. El tema es que muchos de nosotros no tenemos ni el cuerpo ni la emocionalidad necesarias que hacen falta para hacer pedidos específicos. Esta falta de corporalidad o emocionalidad se encuentra sustentada en las conversaciones internas que mantenemos que explican por qué no debemos pedir.

Existen muchas maneras de pedir. Apréndelas todas!!!
Jack Canfield



Algunos pedidos que pueden hacer una diferencia cuando hacemos negocios son:

. pedir referidos
. pedir información
. pedir referencias
. pedir que prueben nuestro producto
. pedir que aprueben las condiciones de nuestro producto
. pedir buenos testimonios por escrito de nuestros productos
. pedir feedback
. pedir alianzas

Jesús pidió a sus discípulos que lo siguieran y nació el cristianismo

Colón pidió ayuda a los reyes de España y descubrió un nuevo mundo

Martin Luther King pidió igualdad para los negros y cambió el curso de la historia

La Madre Teresa pidió ayuda para apoyar a los pobres y creó la orden de las Misioneras de la Caridad

Winston Churchill pidió a los ciudadanos del Reino Unido que nunca se rindan y salvó a Gran Bretaña de una invasión


¿Qué pedido vas a hacer vos, para hacer una diferencia?

lunes, 18 de junio de 2007

Lecciones Aprendidas (Parte 2)

6.- Sin Marketing no hay nada

Ni ventas, ni clientes, ni posibilidad de hacer nuestro negocio rentable. Hoy día si una empresa, emprendedor o hasta el más pequeño de los autónomos no se preocupa por su Marketing y no invierte en él, sus posibilidades de mantener su negocio en el tiempo son casi cero.

La realidad es que las micro, pequeñas y medianas empresas compiten con un marketing casi nulo (o muy difuso) sin tener muy claro si el marketing es la promoción o cómo deben planificarlo: "Los resultados que se obtienen son proporcionales al esfuerzo y la inversión en Marketing".

Aprender correctamente qué es y qué nos conviene, conocer las claves que funcionan y planificar de manera que nos sea útil en el día a día son las actividades en las que tenemos que empeñarnos. Toda inversión de tiempo y dinero en conocer sobre Marketing y cómo ponerlo en marcha se le devolverá con creces en forma de clientes y beneficios. Garantizado.

7.- Planificar es la clave para obtener resultados
Planificar no significa tener que embarcarse en un plan interminable que luego nunca se mira ni se consulta (porque se ha perdido tanto tiempo planificando que hay mucho trabajo atrasado).
Esa es la percepción que muchos empresarios tienen por el simple hecho de que eso es lo que les ha pasado cuando han planificado...

Planificar de manera que nos sirva en nuestro día a día es muy sencillo:

1.- Tenga claro qué desea conseguir (algo que, sorprendentemente, no es así cuando se ahonda en muchos empresarios y emprendedores).
2.- Piense los posibles modos que puede utilizar para conseguir esos objetivos. Habrá varios caminos para llegar donde desea o a veces sólo uno, la cuestión es tener claras las posibilidades que hay y escoger las que parecen más adecuadas para nuestra situación.
3.- Detalle esos modos en tareas concretas a realizar. Cada una con su fecha específica. Coja esos caminos hacia sus objetivos y concrételos, no se detenga hasta que sean una lista de acciones específicas que pueda poner en su agenda en el día que toque.

Pruebe esta semana.
Plantéese qué objetivos desea conseguir en los próximos siete días (sea realista), vea qué opciones tiene para llegar ahí y elija las que parecen más adecuadas, luego trabaje para detallar en tareas concretas y específicas ordenándolas y dándoles una fecha. Finalmente pase eso a su agenda y establezca un compromiso firma de cumplimiento. Verá resultados.
Muchos empresarios se dejan llevar por el día a día, por los sucesos que van ocurriendo, ese funcionamiento "apaga-fuegos" tan habitual ocurre precisamente cuando no se planifica.

8.- Solo no se puede.
En su actividad como empresario una de las actividades más importantes es la creación de contactos y relaciones.

Pueden ser aliados, proveedores, clientes, incluso empresas de la competencia. La cuestión es que la cantidad y calidad de oportunidades que tengamos para hacer crecer nuestra empresa es directamente proporcional a la cantidad y calidad de los contactos realizados y las relaciones establecidas.

Si nuestra agenda no es un activo valioso, si apenas hay algún nombre o no nos preocupamos mucho por extender nuestra red de contactos y aliados no creceremos demasiado. Mire su agenda, en ella radican probablemente las mayores oportunidades que vamos a tener, cuanto más cuidada y fértil así serán también las oportunidades.

9.- El Activo más importante que se tiene es el tiempo
No, no es el dinero y aunque sí es cierto que las personas es un activo fundamental, el tiempo sigue siendo más valioso en un sentido estricto (porque aunque no quede muy políticamente correcto decirlo, la gente que se vaya de nuestra empresa a la competencia puede sustituirse con mayor o menor fortuna, pero el tiempo no).

Por tanto, si el tiempo es lo más valioso que tenemos, aprender a gestionar el tiempo (tanto por nuestra parte como por todos aquellos que están con nosotros) es una de las habilidades más fundamentales a desarrollar.

10.- Ser optimista es una cualidad imprescindible
Un empresario tiene que estar hecho de una pasta especial. No es un comentario gratuito, o se cultivan ciertas facetas como el optimismo (la capacidad de afrontar y convivir con la incertidumbre en un mayor grado que si se es un empleado) o se pasa muy mal trago siendo empresario.

Al final las empresas son sus empleados, no las máquinas infalibles. Nos afecta lo que nos ocurre, nos afecta ver pasar los días y que no nos llegue un pedido o que tengamos un problema con un cliente. Todo eso influye en cómo lo hacemos y en nuestra habilidad para gestionar nuestra empresa. Al final todo eso acaba también influyendo en los números.

Por esos motivos tan prácticos uno se da cuenta con el tiempo de que sólo tiene dos opciones, cultivar un optimismo poderoso o ir quemándose poco a poco y abandonar antes de tiempo.
Optimismo poderoso no significa hacerse ciego a lo que ocurre y pensar que todo irá bien por el mero hecho de desearlo, sino establecer el hábito de centrarse en lo positivo y en la oportunidad en vez de en los problemas. Siempre hay problemas, siempre hay riesgo, mientras que tengamos una empresa será así, la incertidumbre nos acompañará siempre cada día que abramos las puertas del negocio, por eso debemos cultivar nuestra personalidad.

viernes, 8 de junio de 2007

Lecciones Aprendidas (Parte 1)

En Recursos Para Pymes salió publicado recientemente este articulo con relación a experiencias aprendidas que nos ayudan a ser mejores. En esta primera entrega les incluimos el resumen (adaptado) de las 5 primeras lecciones.

En total son 10 lecciones que nos ayudaran a ser mas exitosos en nuestros negocios.

No hay mejor aprendizaje que el de la experiencia, la propia y también la de otros que andan por el mismo camino que nosotros.


1.- Aprende de los mejores

Si vas a hacer algo, primero fíjate en cómo lo hacen aquellos que consiguen resultados, invierte en aprender de los que saben y aplica lo aprendido cada día.

Esa es probablemente una de las estrategias más rentables. Una de las lecciones fundamentales es que aunque uno crea que lo sabe prácticamente todo y lo hace bastante bien en algo, siempre se puede aprender más.


2.- ¿Esperas recibir de tus clientes? Entonces da primero

Muchas pequeñas empresas plantean sus ventas como un salto de fe con riesgo que tiene que dar el cliente. Mirado objetivamente el planteamiento de muchas pymes a la hora de vender es:

"No me conoces, no sabes si mi producto realmente te va a proporcionar un beneficio pero si quieres averiguarlo salta totalmente a ciegas y dame ese dinero que tanto te cuesta ganar, entonces yo te proporcionaré mi producto o servicio y ya podrás comprobar si se ajusta o no a lo que buscabas".

Puede parecer exagerado, pero es algo habitual. Muchas empresas esperan que sus posibles clientes estén dispuestos a saltar a ciegas y confiar en ellos sin que les conozcan de nada, sin haber mostrado nada de lo que pueden hacer por ellos y sin ofrecer una seguridad en caso de que las cosas vayan mal.

En el contexto actual, donde los clientes tienen muchas opciones, eso ya no funciona y aunque muchas empresas lo tienen claro cuando van a comprar algo que precisan, no se suelen dar cuenta que caen en ese error cuando son ellos los que venden.

Un cliente, con tantas opciones y competencia como hay hoy en día en casi todos los contextos no tiene necesidad de realizar ningún "salto de fe a ciegas" si nosotros no somos capaces de dar un primer paso, una demostración de que somos su mejor opción, otros lo harán. Si somos tacaños dando pruebas y mostrando sin riesgo los beneficios de lo que hacemos nuestros clientes también serán tacaños a la hora de comprarnos (y con razón).



3.- Si se quieren resultados se han de tomar riesgos.

Si uno quiere conseguir objetivos mayores que los que ha estado obteniendo hasta ahora necesariamente debe tomar riesgos mayores a los que ha afrontado hasta ese momento.

Esto es todo lo contrario a pensar que hay que coger nuestro presupuesto y empezar a emplearlo ciegamente en lo primero que pase. El riesgo debe ser calculado, debe ser estudiado, pero hay que afrontarlo y al final, por mucho que uno se prepare siempre está la incertidumbre de no saber realmente lo que ocurrirá hasta que todo haya sucedido.

Aún hoy muchos de los mensajes de las empresas destilan una filosofía de "yo con mi empresa quiero conseguir un resultado pero no estoy dispuesto a invertir nada, o muy poco, prefiero cosas sin coste o no realizar apenas ningún gasto".

El pensar que uno puede no gastar casi nada y obtenerlo casi todo es sencillamente un autoengaño, y lo que es más, esa mentalidad ni siquiera es de empresa. Si uno "tiene una empresa" y quiere conseguir algo a cambio de nada y no arriesgar apenas lo mejor es que cierre y opte por un puesto de funcionario.

Nadie ha conseguido más resultados sin arriesgar un poco más (siempre sabiendo lo que hacía) y sin invertir un poco más.


4.- Las cosas nunca salen como estaban previstas

A veces te llevas agradables sorpresas inesperadas pero habitualmente lo que ocurre es que lo que creías que iba a dar resultados notables, luego no es para tanto. Al principio puede ser desalentador, luego te das cuenta de que es así como funcionan las cosas (y es así para todos).

Nada suele funcionar la primera vez que se hace, pero eso es un excelente punto de partida para aprender y mejorar. Por eso la principal lección práctica aprendida es plantearse las cosas como la casilla de salida y a partir de ahí buscar como ir mejorando poco a poco.

Sencillamente así funcionan las cosas a la hora de que una empresa crezca. Empezando a hacer cosas y buscando aumentar los resultados cada día. Nadie puede adivinar el futuro. Esa es la otra gran lección práctica. Por muy preparado que se esté y muchas tácticas infalibles que se empleen, nada sale como está previsto, por eso es esencial que "siempre hay que probar el agua con el pie antes de lanzarse de cabeza a la piscina".

Probar de manera limitada, ver los resultados y actuar en consecuencia es la estrategia más inteligente en todos los casos.




5.- El negocio de una empresa no es Vender.

Debemos estar conscientes que uno no está en el negocio de vender cosas, sino en el de solucionar problemas a los clientes. Esa es la única filosofía válida. La de vender por encima de todo suele ser desastrosa.

No importa si soy un librero, un abogado o un ingeniero, yo no vendo, lo que hago es resolver problemas, satisfacer deseos o cubrir necesidades. Por eso lo primero es ver qué problema o necesidad tiene mi posible cliente, asesorarle y si soy la mejor opción para lo que quiere, venderle.

¿Qué pasa si vendemos por encima de todo aún sabiendo que no es lo que le convenía? Que hoy hemos ingresado una venta y también plantado una semilla de desastre, porque luego vendrá la reclamación, vendrá que el cliente comentará a quien conozca como lo único que nos preocupa es vender y al final perderemos dinero con esa venta.

La estrategia de verse y actuar siempre como un solucionador de problemas, y no como un vendedor, es la que mejores resultados nos brinda y no es por casualidad, es porque es la que mejor funciona.

martes, 29 de mayo de 2007

Los 10 mandamientos del exito para Google

En el boletín de Recursos para las Pymes se publicó el siguiente articulo. Me parecen interesantes los planteamientos por lo sencillos, pero también por lo prácticos. Les incluyo un resumen adaptado del tema. Espero lo disfruten.
He aquí los 10 mandamientos de Google que le han llevado donde está y cómo aplicarlos en su propio negocio:

1.- Concéntrate en el cliente y todo lo demás llegará sólo.

Fundamental, cambiemos usuario por cliente y he aquí la base de todo. Los primeros pasos deben ir destinados a cambiar la perspectiva de nuestra empresa dejando de mirar nuestro producto y nuestro ombligo y centrarnos en el cliente.

La mejor práctica para ello es hacernos las preguntas adecuadas sobre él y buscar la respuesta. Preguntas tales como: ¿Cuáles son los principales problemas que le resuelvo? ¿Cómo es? ¿Dónde se reune? ¿Dónde se informa?

Nuestras empresas nos absorben, nuestros problemas de producción nos preocupan, lo costoso que resulta hacer tal o cual servicio, cómo cada mes los precios de los proveedores parecen mayores... el 90% del tiempo pensamos en términos de nuestra empresa y cuando vamos a buscar clientes, seguimos pensando en términos de nuestro negocio y nuestro producto, pero lo cierto es que el producto no importa, al cliente no le importa si nos ha costado tres meses de insomnio abrir el negocio, lo que le importa es si realmente a él le resuelve algo eso que hacemos... y desde esa perspectiva tenemos que mirar las cosas.


2.- Es mejor centrarse en una cosa y hacerla muy, muy bien

Cuando se tiene una empresa la solución no suele estar en huir hacia adelante, es decir, que cuando no se generan suficientes ingresos, la solución no suele encontrarse en hacer un producto nuevo, ampliar con otro servicio o poner a la venta más cosas... una enorme variedad de productos o servicios mediocres no va a traer más clientes, pero probablemente esa tienda o empresa que es la experta en algo siempre tendrá el local lleno de gente que busca esa cosa.

Si no destacamos por nada, si no hacemos algo de manera superior a los demás, nadie nos buscará. Si no hacemos algo muy bien, no podremos tener una "Proposición Única de Venta".


3.- Deprisa es mejor que despacio

Google trabaja en Internet y en Internet todo va más rápido que en el mundo físico, irse de la Web de nuestra empresa a la de la competencia sólo es cuestión de un “clic”. Por eso debemos trabajar la rapidez.

Pero no sólo ahí. Quien sea asiduo de la Web de Recursos Para Pymes y usuario de los boletines ya conocerá la insistencia que se pone en que un cliente ya anda bastante saturado y con el tiempo justo como para que necesitemos tres folios o veinte minutos en comunicarle lo que le interesa, nunca nos dará tanto tiempo... es lo que se llama la táctica de la Velocidad.

Esencial cultivar la rapidez, una de las principales características del entorno actual de negocios es que se ha acelerado en todos los sentidos, si no nos adaptamos no duraremos mucho tiempo.


4.- La democracia funciona

Google se refiere a que consideran más importante una página cuanta más gente las enlaza en sus Webs. Si yo considero una Web interesante es posible que quiera poner un enlace hacia esa página en mi propio sitio.

Esto es muy importante si tiene una Web, porque Google detalla una de las claves para aparecer bien alto en los resultados de búsqueda (ya sabe, consiga que la gente le enlace en sus Web), pero va más allá. La implicación es, al final, como en democracia, el poder es del usuario, del cliente.

Si lo hacemos bien, nuestros clientes nos recomendarán, el poder es suyo, si lo hacemos fatal, no hablarán lindezas de nosotros y precisamente porque la democracia funciona y el poder es de los clientes es por lo que ésta resulta ser la estrategia más efectiva de marketing.

5.- No necesitas estar ante tu escritorio para demandar respuestas

Si bien Google habla de que hoy día el mundo es cada vez más móvil y sus estrategias van encaminadas a centrarse en ello, la esencia de la clave es: La movilidad (igual que en Internet) y en ello se está trabajando, en cualquier ámbito en el que estemos como negocio las cosas también están cambiando. El mercado cambia, el cliente cambia, las cosas que ayer funcionaban mañana no lo harán... las empresas que se adaptan sobreviven, las que se quedan paradas cierran.

La cuestión es, si el mercado está cambiando hacia la movilidad y los demás están viendo cómo adaptarse ¿sabemos hacia donde está cambiando nuestro mercado? ¿Estamos trabajando para adaptarnos e ir un paso por delante?


6.- Puedes ganar dinero sin ser malvado

Google tenía antes como principal filosofía esta clave, era su famoso "Don't be evil", es curioso que ahora ocupa el quinto lugar, ¿qué se puede decir más sobre esto? Si uno abusa, lo acaba pagando tarde o temprano, aunque hoy parezca que no. Pero no sólo uno puede hacer bien las cosas sin ser malvado, hay algo mejor, hacerlas marcando una diferencia positiva, ¿cómo? Por ejemplo con nuestro apoyo a causas sociales o a otras iniciativas más allá del beneficio económico.

Podemos superar a Google en esto, podemos mostrar que no basta con no ser malvado sino con ser de los que hacen un poco mejor este mundo. Hacer la diferencia....


7.- Siempre hay más información ahí fuera

Google tiene el objetivo de ordenar y hacer accesible toda la información que hay en el mundo (según sus propias palabras) y aquí habla de que siempre hay más.

¿Qué quiere decir en términos generales?

Que siempre hay más que hacer para nuestros objetivos y que la clave está en la mejora continua. Todo es un proceso de mejora continua y constante, porque siempre hay más que conseguir, siempre se puede mejorar un poco más... así es como se crece, gradualmente, ensanchando los límites poco a poco...


8.- La necesidad de información no tiene fronteras

Tienes que saber que tu cliente, sea de donde sea, precisa de tus servicios, pero debes tener la inteligencia como para adaptarte a cada uno de ellos y a cada particularidad que los define. Cada cliente tiene distintas prioridades.

Debes analizar, y adaptarte al terreno donde vas para así ofrecer una experiencia personalizada al cliente acorde con las circunstancias, es decir, comprende bien sus propias claves reconociendo que el cliente es el rey y adaptándose a él.


9.- Puedes ser serio sin un traje

Los dos fundadores de Google, si quieren, pueden entrar tatuados hasta arriba y con el pelo rojo en una sala de conferencias llena de ejecutivos elegantes, les van a hacer caso igualmente, van a escuchar todo lo que tengan que decir, ¿por qué? Porque importan los hechos, esos son los que demuestran la seriedad y Google ya ha demostrado quién es y lo que hace.

Esto es cierto, si usted ofrece un servicio excelente a un cliente. Lo que le interesa al cliente es que usted le ofrece algo que los demás no tienen...y que ese servicio le satisface.

Aun así, hay una cosa importante. Cuando no se nos conoce, cuando no hemos tenido la oportunidad de demostrar con hechos siempre es recomendable que además de ser profesionales lo parezcamos. Puede que luego, y mientras sigamos manteniendo nuestro estándar de excelencia y nos conozcan, a nuestros clientes les dé igual "la corbata" o no.


10.- Excelente no es suficientemente bueno

La frase es auto explicativa. Mejora continua y no pararse nunca.

Debemos entender que el mercado se mueve y la competencia también, si uno se conforma con ser bueno otros no, buscarán ser excelentes y se llevarán nuestro trozo de tarta... no hay secretos, sólo hay mejora continua y la búsqueda por superarse un poco más cada día.
Llegar arriba no es el objetivo, es el comienzo y para cualquier empresa debería ser así, y no sólo por una cuestión de superar sus límites sino por pura supervivencia, porque si no nos seguimos esforzando, no duraremos mucho en nuestra posición ventajosa.
Éxitos con tus clientes!
Francisco

miércoles, 9 de mayo de 2007

La Toma de decisiones en las Empresas Familiares

Nuestro negocio: micro, pequeño o mediano es una empresa familiar. Surge de la inquietud de cada uno de nosotros de ser dueños de nuestro propio destino económico con la misma visión de aquellos propietarios de empresas que en sus inicios fueron pequeños.

Poco a poco unas fueron creciendo hasta llegar a ser grandes y reconocidas compañías en nuestro medio; otras por el contrario, no se desarrollaron adecuadamente y con el tiempo pasaron desapercibidas hasta esfumarse por completo. A nuestro entender, el parámetro que marca la diferencia en estas dos vertientes está referido a la parte administrativa del negocio y el impacto de los efectos de la toma de decisiones en los momentos críticos del negocio.

En el contexto estándar, las empresas familiares, están bien centralizadas: La toma de decisiones depende de una sola persona (que en la generalidad de los casos es el dueño) y no hay otra persona que sepa los detalles internos y que domine adecuadamente el manejo de la empresa. Hay un control absoluto de las finanzas y las operaciones que promueven el desarrollo hasta un nivel máximo en la curva de crecimiento; una vez allí, en el punto donde comenzamos a tener más clientes de los que podemos servir adecuadamente, llega el momento de tomar una decisión para cambiar el futuro del negocio: Crecer o Desaparecer.

Nuestra meta y objetivo debe ser crecer y convertirnos en una gran empresa. Para ello tenemos que estar alertas a cuál (o cuándo) es el momento de tomar decisiones críticas.

Si quieres que tu empresa inicie su crecimiento puedes analizar tus procesos de toma de decisión. Aquí te ofrecemos algunas sugerencias útiles que te ayudaran a focalizar si tus estrategias de toma de decisión son adecuadas a tus objetivos:

1.- Analiza el impacto económico de la decisión: Toda decisión tiene un costo que debe ser analizado en el momento presente, pero también pensando en los beneficios que puede traer en el futuro.

2.- Observa la diferencia entre costo e inversión: Como regla sencilla y muy general, si el gasto de una decisión me puede generar otros beneficios… es una inversión; en caso contrario es un costo. Las inversiones son vitales para poder crecer.

3.- Adáptate a la competitividad de hoy día: Para lograr movernos en el mercado tenemos que estar constantemente tomando decisiones que vayan enfocadas a mantener la empresa actualizada y competitiva.

4.- Delega: Tenemos que “decidirnos” a delegar; no sólo en el ámbito operacional sino también, en lo referente a los mismos procesos de toma de decisiones. Las decisiones no deben estar centralizadas en una sola persona.

5.- Piensa, actúa y decide... en grande!: Cada decisión que hagamos en nuestra empresa debe estar centrada en nuestras metas y objetivos. Si queremos ser grandes…tenemos que pensar en grande!

6.-Toma decisiones “corporativas”: Organiza tu empresa de forma tal que todos la visualicen como un negocio donde hay reglas y procedimientos para cumplir y respetar. Aún siendo pequeña y familiar no es un lugar donde todos pueden ir a buscar o hacer lo que les parece adecuado.

Como recomendación final sugerimos tener presente que no todas las decisiones son agradables, ni para nosotros (al momento de tomarlas) ni para aquellos a los que puede impactar directa o indirectamente (empleados, suplidores, familiares). Las decisiones deben ser importantes para el negocio… SIEMPRE!

Un dato aún más interesante (y en otra perspectiva) es ver y aplicar el proceso de toma de decisiones en sí mismo como una estrategia de crecimiento, teniendo siempre presente que hay gastos que definitivamente son “necesarios” para operar la empresa. Tu empresa puede ser éxitosa y crecer hasta donde sea tu Meta, la clave es tomar decisiones conformes con tu realidad y la del mercado. Sé flexible, adáptate (y crea) al cambio, pero también comparte y acepta las decisiones de los demás; esto te ayudara a crecer.

Eres una empresa familiar y puedes ser grande manteniendo tu cultura: Reenfoca tus procesos de toma de decisiones; desarrolla una cultura de cambio y….DECIDETE a triunfar!
Francisco Santana
El autor es Presidente de VASA Consulting Group empresa especializada en el concepto de SSP (Savings Solutions Provider) que trabaja la reducción de costos operacionales dentro de las empresas. www.vasapr.com Telf. (787) 645-5840

lunes, 9 de abril de 2007

E-MARKETING: Ahora debe anunciarse

Por Gil C. Schmidt

gil@vamospa.com

Aproveche la timidez de otros para darse a conocer sin tanta interferencia.

Dejar de anunciarse es natural en estos días de problemas económicos. Al bajar las ventas, bajan los anuncios. Para que vea esto, nada más tiene que darse cuenta que hay menos “shoppers” y hasta menos anuncios en televisión y radio, y los que hay los repiten mucho.

Y en esa repetición hay una buena lección. ¿Por qué los están repitiendo? La respuesta es obvia: porque hay pocas empresas comprando. ¿Y qué significa eso? Que ahora es el mejor momento de anunciarse.

Aunque parezca raro, verá que esto tiene sentido. Cuando menos personas desean comprar anuncios, hay menos anuncios. Cuando hay menos anuncios, es más fácil hacer que su mensaje llegue al público, y la manera más sencilla es que puede comprar más anuncios.

Muchas empresas recortan anuncios en tiempos de recesión porque no entienden que anunciarse (mercadeo) no es un gasto, es una inversión. Si usted no se anuncia, no vende. En una serie de estudios hechos en Estados Unidos y Europa por la Amercian Advertising Association, y apoyado por varios estudios académicos independientes, se ha demostrado claramente que empresas que se anuncian durante una recesión no sólo venden más que su competencia, sino que recuperan más rápido y siguen vendiendo más cuando la economía mejora.

Puede que sea que hay un factor detrás de todo esto y es que las empresas con buen flujo de dinero (ventas y ganancias) son las que tienen dinero para comprar anuncios cuando las demás están cortas de dinero. Pero eso demuestra el valor de mercadearse y vender bien en todo momento: le sirve de defensa en tiempos difíciles y armas de crecimiento en tiempos buenos.

Pero hay otra realidad: publicidad tradicional no es barata. Un anuncio en un periódico funciona por un día. Un anuncio de radio dura el tiempo que está en el aire. Para lograr permanencia a bajo costo, puede escoger entre “flyers” (demasiado baratos y desechables), “brochures” (caros e inflexibles) o el Internet. El Internet combina lo mejor de todos los medios:

· Es visual, y los humanos somos seres que aprenden más por lo visual.

· Es permanente, mucho más allá que el periódico…

· Y es flexible: Puede cambiarse de un día para el otro, como la radio.

· Una vez creado, es sumamente económico seguir usándolo.

· Combina, si desea, funciones de mercadeo y venta, reduciendo costos aún más.

· Extiende su alcance más allá de cualquier diario, estación o publicación local.

Como toda inversión, planificación le puede ahorrar mucho y brindar enormes beneficios. Mercadeo a través del Internet no es una idea “rara” ni “extrema”: es una idea básica, tanto como lo es pagarle a sus empleados o invertir en equipo. Ahora hay menos voces en el ambiente y con un poco de imaginación y estrategia, puede sacarle mejor provecho a su inversión de mercadeo.

Gil C. Schmidt es Consultor, Analista de Empresas y Escritor de Propuestas Federales. Para otras cosas de Gil, visite su blog Gil The Jenius.

domingo, 1 de abril de 2007

Tácticas: Tabla para Múltiples Opciones

Por: Gil C. Schmidt

gil@vamospa.com

Simplifique el proceso de decisión cuando los criterios y las opciones son muchas.

En medio de situaciones con múltiples criterios y opciones, uno se puede encontrar abrumado o abrumada por las variaciones posibles. Para poder simplificar la situación y comenzar a tomar una decisión, recomiendo el siguiente método:

    1. Haga una lista de los criterios principales que definan la situación.
    2. Determine las opciones que tiene para su decisión.
    3. Coloque cada opción en orden en cada criterio, con el mejor resultado siendo un “1” hasta llegar al final de la lista de opciones.
    4. Haga esto para cada criterio.
    5. Sume los puntos que recibe cada opción en cada criterio.
    6. La opción con el total de puntos más bajo es su “mejor” opción.

En varias ocasiones he tenido que escoger entre varios candidatos para un trabajo. Para ilustrar el método, he limitado los criterios en el ejemplo a cinco y los candidatos a cuatro, aunque he usado el método para situaciones con 10 criterios y hasta 10 opciones, que encuentro que puede ser tedioso, pero funciona. Señalo que los criterios son sujetivos, porque los criterios objetivos se resuelven por sí solos (no tiene maestría, carro, certificado de salud, ciudadanía, etc.) Y es que los criterios sujetivos son los más difíciles de coordinar entre sí.

Esta fue la evaluación de una serie de candidatos para un puesto administrativo, con la importancia de cada criterio bajando de izquierda a derecha (el más importante era el ser bilingüe):

    Bilingüe Experiencia Flexibilidad Redacción Intuición Total
    "Ana" 1 3 4 4 4 16
    "Berto" 3 1 3 3 2 12
    "Carlos" 2 4 2 1 3 12
    "Diana" 4 2 1 2 1 10

Aclaro que “Flexibilidad” e “Intuición” fueron criterios que combinaban características que los dueños de la empresa y yo estimamos que eran valiosas, pero que no estaban definidas de forma específica. Con este método, podíamos evaluar a los candidatos en esos renglones sin “salirnos” de tema.

El orden de los criterios es el orden de importancia que yo le di a la evaluación, pero al final, “Diana” era la candidata más adecuada, y su resultado bajo “Bilingüe” (que la descartaba en mi mente) no era tan importante para los dueños.

Por otro lado, antes de hacer la Tabla, los dueños estaban más orientados a contratar a “Berto” o “Carlos” hasta que se hizo la evaluación por este método. Arguyeron por “Berto”, pero al reducir la lista a sólo él y “Diana”, ella lo superaba comoquiera en 3 de los 5 criterios. Se le ofreció el empleo a “Diana” y tres años más tarde, se convirtió en la Gerente General de la empresa.

Ningún método te puede dar la mejor solución, pero sí hay métodos, como este, que lo pueden ayudar a navegar por áreas nebulosas y alcanzar un nivel de seguridad dentro de sus propios criterios.

Gil C. Schmidt es Consultor, Analista de Empresas y Escritor de Propuestas Federales. Para otras cosas de Gil, visite su blog Gil The Jenius.

miércoles, 28 de marzo de 2007

Cinco Pasos para Organizar tu Empresa...y Reducir tus Costos Operacionales


La economía mundial hoy día tiene un patrón impredecible que repercute directamente en nuestras empresas. Constantemente se afecta nuestro presupuesto operacional, dejando un margen limitado de ganancias.

Una de las alternativas que tenemos para minimizar los costos, e incrementar nuestro margen de beneficios, es trabajar con la estructura (organización) de la empresa y cómo enfocar su dinámica operacional adecuadamente.

Una estructura que funcional y organizacionalmente sea compleja hace que el proceso productivo sea costoso. Así mismo, el desarrollar planes de trabajo utilizando datos teóricos que no reflejan la realidad de la empresa puede llevarnos a cometer graves errores que a la larga repercuten en el aspecto económico.

Es clave que la gerencia trabaje con datos confiables para tener la posibilidad de reducir los costos operacionales. Muchas veces los gastos imprevistos surgen como resultado de decisiones que fueron hechas sobre la base de informaciones o datos no reales.

El lograr una reducción inmediata de los costos operacionales puede lograrse con la estructuración adecuada de la empresa. A continuación les ofrecemos cinco (5) pasos para organizar su empresa (o Departamento) con un enfoque de costo-efectividad.


1.- BASE Organizacional (Definir las funciones -puestos- claves)
Hacer un análisis para determinar cuáles funciones son críticas e indispensables para operar la empresa o el departamento. Definir cuál es la estructura que sustenta la empresa y sin la cual no puedo operar.

2.- RECURSOS Operacionales (Determinar con qué cuenta la empresa)
Para ser efectivos tenemos que determinar con qué recursos cuenta la empresa y la capacidad de los mismos. Detrás de cada paso, función o actividad hay un RH (persona) que va a determinar que la estructura definida sea funcional o no (Cultura de Costos). No menos de un 45% de los costos operacionales tiene su origen en el área de RH.

3.- CAPACIDAD Tangible (Estrategia basada en la capacidad real de la empresa)
Crear un plan de trabajo y proyecciones de la empresa en función de la capacidad real de la misma, en todos sus renglones; incluyendo la capacidad de sus equipos. Las operaciones deben maximizarse en función de números que reflejen la realidad de la empresa no en valores teóricos. En la mayoría de los casos las empresas están operando en un 25-30 % por debajo de su potencial de eficiencia operativa real.

4.- OPTIMIZACION Funcional (Logística de uso de la materia prima)
Una de las áreas de mayor oportunidad en la reducción de los costos operacionales está relacionada al manejo y uso de la materia prima. Más de un 30 % de los costos de producción están asociados a los materiales y su manejo en cada una de las etapas del proceso productivo (compra de materia prima, materiales en proceso, producto terminado e inventario).

5.- INTEGRACION y Simplificación (Adecuar la empresa a los tiempos)
Hacer un estudio de los procesos y procedimientos enfocándonos en la integración y simplificación de las actividades productivas. Se trabaja con la adecuación tecnológica de los procesos y con los cambios culturales dentro de la organización. En ésta etapa se busca la innovación y actualización de la empresa dentro del concepto de la mejora continua.



Estos cinco pasos se llevan a cabo sin necesidad de invertir y pueden, además de reducir los costos operacionales, aumentar la productividad y efectividad de su empresa. Otra ventaja indirecta es el desarrollo de una cultura de trabajo donde los procesos se hacen más dinámicos, flexibles y autosuficientes.

Antes de invertir en procesos complicados de adiestramiento, desarrollo y trabajo en equipo considere la alternativa que le presentamos. Es una manera fácil y sencilla de aumentar sus ganancias!


Francisco Santana

lunes, 12 de marzo de 2007

Evento: Reduce tus Costos sin Invertir

Ven a compartir con nosotros en esta actividad e infórmate de los beneficios adicionales que te ofrece ASOPYMES.
Fecha: Miercoles, 21 de marzo
Hora: 6:00PM - 8:00PM
Lugar: Biblioteca Universidad del Este (Carolina) - Como llegar
Contacto: 787-645-5840 / 787-238-1552

lunes, 5 de marzo de 2007

¿Leyenda... mito o realidad?

Por: Tere Montes


Yo lo tomo como aprenodizaje... Y tu?

Hace mucho tiempo, un rey coloco una gran roca obstaculizando un camino. Se escondió y miró para ver si alguien quitaba la tremenda piedra. Algunos pasaron simplemente dando una vuelta. Muchos culparon al rey por no mantener los caminos despejados, pero ninguno hizo nada para sacar la piedra del camino.
Un campesino, que pasaba por allí con una carga de verduras, la vio. Al aproximarse a ella, puso su carga en el piso y trato de mover la roca a un lado del camino. Después de empujar y fatigarse mucho, con gran esfuerzo, lo logro. Mientras recogía su carga de vegetales, vio una bolsa en el suelo, justo donde había estado la roca.
La bolsa contenía muchas monedas de oro y una nota del mismo rey diciendo que el oro era la recompensa para la persona que removiera la piedra del camino.
El campesino aprendió ese día que cada obstáculo puede estar disfrazando una oportunidad.

Aunque muchas veces encontremos piedritas, piedras o hasta peñones en el camino... lo importante es aprender a sacarlas y hacer nuevos caminos al andar. No estamos solos! Por eso en Asopymes estamos para ayudarte a sacar las piedras del camino, como grupo de apoyo, grupo de recursos y networking para continuar con nuestras metas y lograr nuestros sueños.
Sigue tu propósito, construye puentes para lograr al éxito.

¡Deseándoles una estupenda semana!

Saludos cordiales,

Tere Montes
montesdesingpr.com

miércoles, 28 de febrero de 2007

Los 10 secretos de los vendedores exitosos

Por Tere Montes:

¡Saludos amigos de nuestro blog!

En esta semana se celebra el mes de los vendedores, muchas felicidades a todos y reciban grandes Bendiciones.

Cada uno de nosotros que trabaja por cuenta propia tambien somos vendedores. El rol de vendedor es muy importante y muchas veces fallamos en nuestras actitudes y poca confianza en nosotros mismos... quizas por falta de tiempo o falta de preparación.

Incluyo 10 consejos que espero sea muy provechoso para Ti que trabajas por cuenta propia.

Aprovecho para desearles muchos éxitos en sus ventas.


1. Amar lo que hacen. Disfrutan transmitiendo sus amplios conocimientos y sugerencias para el beneficio de quienes los consultan. Al efectuar cada contacto, esto se advierte en su alegría, su cordialidad y en su simpatía, a pesar de poder no estar pasando por su mejor momento personal.

2. Son concientes del rol de asesor que desempeñan. Saben que la venta no consiste en presionar a un no resuelto potencial comprador, dado que la única forma es cuando les formulan el pedido como resultante de su convencimiento a sus argumentaciones efectivas para satisfacer una necesidad o resolver sus problemas con sus productos o servicios. Para ello, se preocupan en estar actualizados en lo último en su especialidad, buceando permanentemente en toda fuente confiable que le provea de lo último que apareció o aparecerá en su ramo. De esta y sólo de esta forma, se ganan cada día un mayor respeto profesional y oportunidades de nuevas consultas.

3. Venden permanentemente. Como consecuencia de ambas aspectos, no solo venden en sus entrevistas formales. También lo hacen en el bar, en el club y en todo evento social donde se
encuentren con las oportunidades que generan. Para lo cual llevan siempre su maletín en su automóvil para que en caso de necesitarlas dispongan de tarjetas de presentación, folletos
ilustrativos y órdenes en blanco para completar todo pedido.

4. No dan pasos en falso ni saltos al vacío. No hablan de más ni argumentan nada sin antes conocer qué necesitan o qué problemas poseen sus entrevistados respecto a su oferta. Son
maestros en el arte de preguntar transmitiendo un sincero interés en escuchar y comprender la fuente de sus posibilidades.

5. Cada argumentación es un cierre parcial que conduce a su entrevistado a un intenso deseo de propiedad. Luego de lograr la manifestación de sus necesidades o problemas, como por arte de magia pronunciarán su argumentación siempre en forma personalizada. Sus aseveraciones "a la medida" del caso planteado, van aportando soluciones o satisfacciones con expresiones hechas siempre en términos de beneficios.

6. Saben responder a las objeciones convirtiéndolas en oportunidades de cierre. Conocedores de lo suyo en profundidad, tienen la respuesta apropiada que puede convertir una objeción sencilla en un cierre, o una objeción difícil en un "tal vez". Esto es producto de su estudio constante que les evita perder y lograr cerrar muchas oportunidades de venta.

7. Aprovechan todas las oportunidades para concretar. No dejan para mañana lo que puedan cerrar hoy. Difílmente lleguen a una entrevista deprovistos de folletos, información apropiada y órdenes de pedido. Tampoco dejarán pasar cualquier expresión positiva de sus entrevistados acerca de su empresa y productos como para no intentar cerrar la venta o acercarlos a una decisión.

8. Administran bien su tiempo productivo. Al valorar el efecto que posee una constante administración de su tiempo, evitan hacer sus informes y reportes en los horarios en que están
disponibles las oportunidades. Probablemente los harán en la noche o durante sus cortos almuerzos de trabajo, puesto que a la hora de vender: están vendiendo. Además, cumplen sus
compromisos confirmando cada una de sus citas previamente acordadas, llegando puntualmente a cada una de ellas, informando siempre que algún imprevisto los pueda demorar.

9. Prefieren no cerrar una venta si no existe un total convencimiento. Conocen el valor de la satisfacción de un cliente o prospecto, respecto a un ingreso por comisión que cierre todas sus oportunidades futuras. Por ello, siempre se asegurará de su convicción antes de cerrar cada operación de venta. Este rasgo refuerza su imagen de asesor en beneficio de cada entrevistado, asegurándole un prestigio y una gran oportunidad de ser llamado cuando esté resuelto a comprarle en un futuro próximo o a ser referido a otros vínculos de ellos.

10. Todo los meses sabe cómo lograrán superar sus metas. Si fallan, sólo habrán cumplido con ellas. Esto es porque posee un método de trabajo efectivo que le provee de una cartera constante y creciente de oportunidades (Prospecting) para desarrollar los negocios y concretar sus ventas. Un rasgo sobresaliente para conformar su estilo de trabajo y poder perfeccionarlo es la suficientemente humilde y sincero como para reconocer sus errores y corregirlos sin demora ante cada ocasión de fallo.

Que pases un estupendo día,

Muy cordialmente,

Tere Montes
www.montesdesignpr.com

lunes, 26 de febrero de 2007

10 Recomendaciones para el exito de tu empresa en el 2007

Aquí incluyo las recomendaciones y te invito a que las reflexiones, medites y
las pongas en práctica.

1. Conviértete en líder.

2. Mantén presente siempre, la visión, misión y objetivo de tu empresa.

3. Planifica, planifica, planifica.

4. Cultiva las buenas relaciones.

5. Dedica tiempo a estudiar y aprender sobre tu negocio.

6. Cuida tus finanzas y las de tu empresa.

7. Aprende la importancia de contratar y mantener un personal de excelencia.

8. Sé proactivo en la Toma de Decisiones.

9. Nunca te olvides del balance: Empresa - Familia.

10. Reflexiona periódicamente sobre tu labor y si ésta satisface tu misión de vida.

Autor: Edgar Figueroa 787-477-4081 / DFS
Decisions for Success
Con el auspicio de Asopymes
¡HACIENDO LA DIFERENCIA!

viernes, 23 de febrero de 2007

Cómo Mantener un Balance Interno en Tiempos de Transición en el Negocio

Por: Dra. María de los Angeles Olivencia Cortés

Raúl un día llegó a su trabajo, su supervisor le presentó una carta donde le decían que ya no necesitaban sus servicios. Por seguridad no le permitieron entrar a su oficina y le tocó a sus compañeros recoger sus pertenencias. A Susana en medio de sus vacaciones, un compañero la llamó para mantenerla informada sobre los cambios en la empresa, y le indicó que a finales de ese mes la operación que estaban realizando sería transferida a Estados Unidos y se
quedaban sin trabajo. Por otro lado, en la organización de Luis, después de un par de meses de estudios, tomaron la decisión de hacer una reorganización y eliminar entre otras su plaza de gerente. Le dieron la opción de escoger una plaza en otra área con menos responsabilidades y el mismo salario. Y Julia se encontró que justo al mes de comprar su primera casa, le informaron que la compañía cerraría operaciones.

Lo mencionado en las líneas anteriores, son ejemplos de los cambios a los que nos enfrentamos de la organización y las personas que trabajan en los departamentos de Recursos Humanos, nos encontramos con una doble responsabilidad, manejar el internamente el cambio y facilitar conductas que apoyen a otros en la organización a manejar el mismo.

Los cambios en nuestra vida y en nuestras organizaciones tienen algo en común, son inevitables. Sólo te puedo decir que la manera en que nos enfrentemos a ellos hace la diferencia entre vivir con el cambio o sufrir el mismo. Siempre tenemos opciones, ya sea que nos resistimos, enfermamos, renunciamos o manejamos el dolor que nos provoca, hacemos las pases con el mismo y tomamos las acciones necesarias.

Quiero que pienses por un momento… ¿Cuántos cambios has manejado a través de tu vida? Un divorcio, un cambio de trabajo, un ascenso, una separación, una reorganización, la venta de la compañía, la pérdida de un ser querido, entre otros? ¿Estos han sido esperados o inesperados? ¿Y qué actitudes te han ayudado a afrontarlos de manera saludable? O¿qué actitudes no te han ayudado a tomar acción de forma saludable? ¿Qué creencias tienes del cambio y cuánto te ayudan estas te ayudan?

Cuando menciono la palabra saludable me refiero a ayudar a nuestro cuerpo a funcionar de una forma holística, forma integrada. Holístico viene del griego holos que significa completo. En este enfoque se visualiza los seres humanos como seres integrados: con una mente, unas emociones, un cuerpo y un espíritu.

La enfermedad en el cuerpo físico surge cuando cada una de estas partes no están en balance. Ante los cambios que surgen en nuestra vida, algunos de nosotros podemos enfermamos a nivel físico, emocional, mental o espiritual.

Nuestras organizaciones necesitan afrontar los cambios rápidamente, manteniéndose competitivas y productivas y muchas veces no pueden esperar a que nosotros integremos ese cambio laboral a nuestra vida. Somos nosotros como personas proactivas y responsables los que necesitamos tomar acción y control sobre nuestra vida de una forma holística.

¿Qué podemos hacer para trabajar con cada una de estas partes? Podemos aprender técnicas sencillas que nos ayuden a restaurar nuestro balance.

A continuaciones algunas técnicas:

  • Visualizar lo que queremos para nuestro día y afirmar lo bueno, lo positivo, para que se manifieste.
  • Establecernos metas y escribirlas.
  • Observar nuestros pensamientos. Lo que decimos y hacemos ¿es positivo o negativo?
  • Reconocer qué emociones estamos sintiendo y expresarlas.
  • Hacer algún tipo de actividad física por lo menos 20 minutos diarios. Esta nos ayuda no solamente a sentirnos bien, sino manejar la tensión y tener mayor energía.
  • Respirar y estar concientes de nuestra respiración.
  • Mantenernos en el día de hoy, UN DÍA A LA VEZ. Cuando nos quedamos en el pasado o en el futuro perdemos la oportunidad de vivir el día de hoy.
  • Establecer redes de apoyo en nuestro trabajo, familia, amigos. El buscar apoyo es un regalo de autoestima que nos hacemos y a todos nos viene bien.
  • Pertenecer a un grupo de apoyo en la comunidad. En estos grupos se comparte tristezas y fortalezas y nos ayudan a entender que no estamos solos, ni que tenemos que pasar el proceso solos.
  • Y recordemos que "ESTO TAMBIÉN PASARÁ"

Ahora te invito a que pienses en este momento qué quieres hacer para enfrentarte al cambio laboral de manera diferente.

Piensa en una meta específica. ¿Qué quieres hacer? ¿Y para cuándo quieres empezar con esta meta? Quiero que consideres ¿qué conductas de tu parte pudieran detenerte de lograr la meta? Posiblemente te estás preguntando ¿porqué tengo que considerar esto? La experiencia en mi práctica me dice que muchas veces lo que nos detiene en este momento, es lo que nos detiene siempre. ¿Qué nos puede detener?, la procrastinación, el miedo a fracasar, el establecer la disciplina, etc.

Recuerda, el cambio en nuestra vida laboral es un proceso externo, para aceptarlo, se requieren ajustes, hacer la transición y esa es interna, depende de nuestra actitud y disposición.

La autora es Psicóloga Organizacional y Coach certificada. Preside Action Consulting Group, una organización dedicada a la consultoría en Desarrollo Organizacional, con el propósito de aumentar la eficiencia, los resultados de la organización y el bienestar de los empleados. Sus servicios incluyen Talleres y Adiestramientos dirigidos a organizaciones y público en general, Consultoría, Programas de Servicio al Cliente, Manejo de Conflictos, Inteligencia Emocional, Coaching Individual y Grupal. Para contactarla puede llamar al 787-579-0891, o escribir a maria@actionconsultingpr.com.

miércoles, 21 de febrero de 2007

Nos olvidamos de las cosas mas importantes

Por Tere Montes:

Comienzo este comentario con una frase de Teddy Roosevelt: "El ingrediente más importante en la fórmula del éxito es saber cómo trabajar con la gente". Que palabras tan sabias... en este corre y corre diario, en especial en el área metropolitana nos olvidamos de la cordialidad, buenos modales, el servicio al cliente, el agendar y cumplir con horarios y citas establecidas. ¡Wow! que falta de compromiso, que poco entusiasmo para contribuir no solamente al éxito individual, al éxito de la empresa que representamos o sea nuestra, sino a una mejor calidad de vida.

Me sorprendio un comentario publicado en el Libro de: John C. Maxwell titulado: Actitud del Vencedor. Lee: "Por que se pierden Clientes".
1% Mueren
3% Se mudan
5% Consiguen otros amigos
9% Por razones competitivas (precio)
14% No están satisfechos con el producto
68% ¡POR LA ACTITUD DE INDIFERENCIA DE ALGUNOS EMPLEADOS!

En otras palabras, el 68% se va porque no tienen una mente orientada al cliente funcionando en ellos.

Le invito por este medio a reflexionar sobre nuestras actitudes. Las actitudes
con nuestros: familiares, suplidores, vendedores, prospectos, clientes y sobre
todo nuestra actitud hacia nosotros mismos.

Si quieres compartir alguna anécdota enriquesedora, Bienvenido.


Que pases un excelente día.

Saludos,

Tere Montes
montesdesignpr.com